6月3日上午8點多，在西安開往寧波的K468次列車上，一位男乘客認為女乘務(wù)員在掃地時碰到了自己的鞋子，雙方發(fā)生爭執(zhí)。女乘務(wù)員非常委屈，竟然“撲通”下跪并自扇七八個耳光以表歉意，但對此男乘客并無反應(yīng)，最后在其他乘客的勸說下乘務(wù)員才站起來。

在接受采訪時，目擊事件的乘客唐先生回憶，“當時女乘務(wù)員趴到椅子底下把鞋子拿了出來，可是二人的爭吵并未因此停止。誰知，女乘務(wù)員竟跪了下來，并扇自己耳光，說：‘是我態(tài)度不好，我認錯行不行？’”

對于女乘務(wù)員的舉動，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑，服務(wù)的底線在哪里？網(wǎng)友“@萊固”說，態(tài)度不好就得下跪？那中國多少服務(wù)人員需要下跪?。【W(wǎng)友“@小麻雀”說，有事說事，大不了說句對不起了事。人人平等，服務(wù)員也是有尊嚴的。

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